Presidio Ospedaliero “S. Cuore di Gesù” 73014 GALLIPOLI ( 0833.270405

Distretto Socio Sanitario 73014 GALLIPOLI ( 0833.270345

E.Mails : tdm.gallipoli@infinito.it ; tdm_pogallipoli@asl2maglie.le.it

Cittadini

Servizi Socio-Sanitari

SINTESI DELL’ATTIVITA’ ANNUALE

1° LUGLIO 2003 – 30 GIUGNO 2004

Gallipoli, luglio 2004

PREMESSA

Il Tdm di Gallipoli ha svolto la sua attività, nel periodo 1° Luglio 2003 – 30 Giugno 2004, nei modi e tempi di seguito riportati pervenendo a risultati che gli hanno permesso di inserirsi a pieno titolo tra le realtà sociali di rilievo nel territorio: tutti gli eventi e le manifestazioni organizzate da Istituzioni civili e religiose, da Movimenti e Associazioni locali hanno coinvolto il Movimento e ne hanno tenuto nella dovuta considerazione la presenza fattiva. Questo, è segno concreto del peso che, a livello locale, il Movimento ha, non certo per “convenienza” o per un fatto meramente formale, ma per un evidente riconoscimento di sensibilità, impegno e serietà nell’affrontare e risolvere quotidianamente le problematiche di carattere socio-sanitario emergenti nel territorio.

Per questo motivo, come già si è fatto in passato ad iniziare dal 7 Luglio 1998 - data di inizio dell’attività del Tdm in Gallipoli - la vita del movimento a livello locale viene dettagliatamente “registrata” e, allo scadere di ogni anno, viene resa nota con una relazione che è apprezzata dalle Istituzioni e da tutte le realtà che operano nel territorio e, si spera, anche dai responsabili del Movimento a tutti i livelli.

Tutto ciò viene detto non certo per una sterile auto-esaltazione, ma per mettere a servizio di tutti le esperienze vissute, le quali sono state affrontate e risolte con il sacrificio e l’impegno di tutte le volontarie.

****************

Gli operatori volontari, tutte donne, hanno orientato le attività dello sportello, in base alle proprie competenze e alle proprie energie, nei due sportelli presenti uno presso il P.O. e l’atro presso il D.S.S. - quest’ultimo è aperto al pubblico solo il lunedì –

Va evidenziato in primo luogo quanto segue:

· Ha preso il via il 01 Marzo 2004 il progetto di Servizio Civile Nazionale: “Osservatorio permanente e tutela dei diritti dei cittadini in Puglia”, presentato dall’Ente Cittadinanzattiva Onlus Puglia.

· Le giovani volontarie Alessandrelli Anna Rita e Pagliarone Anna espletano, pertanto, il servizio civile presso lo sportello del Tdm ubicato all’interno del Presidio Ospedaliero di Gallipoli rendendo possibile, insieme alle altre operatrici, la fruizione del servizio da parte degli utenti tutti i giorni escluso il sabato. Il servizio civile, infatti, ha la finalità di “accrescere nei giovani la partecipazione attiva alla vita della società e di creare occasione di apprendimento e di acquisizione di competenze specifiche” ( L.64 del 2001).

· Presso entrambi gli sportelli gli operatori volontari hanno svolto le seguenti funzioni:

Volontario front line

Da volontari front line gli operatori hanno raggruppato le segnalazioni ricevute e di seguito riportate, differenziandole secondo il criterio dell’accessibilità e adeguatezza del servizio, al fine di confrontare i dati raccolti nel corso degli anni, studiarne l’evoluzione e calibrarne gli interventi.

ACCESSIBILITA’

A. Difficoltà nella fruizione dei servizi : 1) prestazioni ospedaliere e ambulatoriali

2) esenzioni e pagamento ticket

3) informazioni sulle strutture esistenti

4) attese e ritardi ingiustificati

5) accesso a prestazioni assistenziali

6) mancanza di servizi

7) rimborsi

8) rimborsi per spese indebite

9) richiesta di intervento medico

Ostacoli nella acquisizione dei farmaci : 1) farmaci (generale)

2) farmaci non ticket esenti

3) farmaci non reperibili

Problemi nella applicazione del DRG :

1) dimissioni forzate, ingiustificate, premature

2) mancata erogazione di servizi, divieto di accesso

3 )rifiuto del ricovero

Numero di segnalazioni : 27, contro le 18 dell’anno precedente:

(Di seguito il calcolo percentuale)

Categoria	DATA	SEGNALAZIONE
A – 3	07.07.03	Richiesta di poter trasferire il proprio figlio invalido presso un centro specializzato e pertanto più idoneo al tipo di handicap.
A – 1	28.07.03	Si lamenta la scarsa organizzazione per le prenotazioni delle visite ambulatoriali.
A – 6	25.09.03	Richiesta di un dializzato, costretto su sedia a rotelle, di essere agevolato per l’accesso al reparto.
A – 5	02.10.03	Lamentele relative al rifornimento di forniture farmaceutiche.
A – 7	12.10.03	Rimborso spese per implantologia dentale.
A – 5	30.10.03	La nipote di un’anziana signora, ormai deceduta, trova difficoltà nel ritiro della cartella clinica.
A – 5	06.11.03	Richiesta, da parte di un invalido al 100 % al quanto indigente di poter usufruire dell’autoambulanza del S.S.N.,.
A – 3	20.11.03	Errori terapeutici.
A – 1	24.11.03	Lunga trafila per poter ottenere un’estrazione odontostomatologica che, dopo una settimana, non è stata ancora effettuata.
A – 4	28.11.03	Paziente cardiopatico lamenta la lunga attesa per una visita oculistica che va, invece, effettuata con urgenza.

A – 6 BIS	02.02.04	Richiesta urgente di uno pneumatologo.
A – 5	09.02.04	Informazioni sulla legittimità o meno della richiesta di un certificato attestante la non infezione da epatite B ai fini di prestazioni di odontoiatria.
A – 6	23.02.04	Difficoltà di fruizione dell’ambulanza del Servizio Sanitario Nazionale e richiesta di utilizzo dell’ambulanza privata non a pagamento.
A – 2	16.02.04	Una signora che ne è esente lamenta il pagamento del ticket ad un laboratorio analisi.
A - 4	05.03.04	Lamentele circa lunghe liste d’attesa per una visita oculistica. Eventuale richiesta di risarcimento danni.
A- 5	05.03.04	Richiesta di continuità nella prestazione del servizio di assistenza domiciliare.
A - 4	10.03.04	Lamentele circa i tempi di attesa per una ecografia, nonché per l’insufficienza di informazione e per il comportamento scorretto di un medico.
A - 5	15.04.04	Rischio di sospensione dell’assistenza domiciliare alla scadenza del contratto (30.04.04).
A - 5	15.04.04	Cardiopatico, bisognoso di un esame, lamenta di non averlo potuto effettuare perché l’holter è ancora una volta rotto.
A – 5 BIS	20.04.04	Richiesta di continuità nella prestazione del servizio di assistenza domiciliare.
A - 2	28.04.04	Divieto di accesso per visita odontoiatrica.
A - 1	29.04.04	Difficoltà di fruire dell’ecodoppler prima di cinque mesi.
A - 1	29.04.04	Richiesta di usufruire del servizio dialisi di Gallipoli.
A - 5	19.05.05	Richiesta informazioni per poter usufruire dell’assistenza domiciliare per un disabile bisognoso di fisioterapia.
A - 1	16.06.04	Paziente, bisognosa di una gastroscopia urgente è stata messa nelle condizioni di poterla effettuare, presso altra sede, essendo l’apparecchio necessario, momentaneamente rotto.
A - 9	24.06.04	Richiesta di bombolone di ossigeno di supporto per un’ammalata affetta da insufficienza respiratoria globale.
B - 1	24.06.04	Richiesta informazioni per esenzione farmaci.

ADEGUATEZZA

D. Diagnosi e terapia : 1) Consulenza medica

2) Consulenza legale

3) Errori terapeutici

4) Errori diagnostici

5) Modifica immotivata della terapia

E. Condizione e funzionamento dei servizi :

1) Modalità di funzionamento dei servizi

2) Indennizzi e risarcimenti

3) Mancata consegna referto o cartella

4) Condizione delle strutture

5) Danni da strutture

6) Richiesta ingiustificata di pagamenti, rifiuto di rimborsi.

F. Comportamento del personale : 1) Trattamento utenti

2) Comportamento dei medici

3) Mancata assistenza

4) Comportamento infermieri

5) Violazione della riservatezza

Numero di segnalazioni : 21 contro le 14 dell’anno precedente:

(Di seguito il calcolo percentuale)

Categoria	DATA	SEGNALAZIONE
F – 2	14.07.03	Lamentela per il comportamento arrogante e inurbano di un medico del reparto ortopedico.
F – 2	21.07.03	Denuncia per l’inadeguatezza di informazione e di intervento per un’invalida al 100 % , bisognosa di una protesi acustica.
D – 4	11.09.03	Richiesta di indennizzo per danni permanenti in seguito a diagnosi errata.
F – 2	18.08.03	Comportamento superficiale dei medici nel P.S. estivo.
E – 3	23.10.03	Complessità burocratiche esagerate per il rilascio della cartella clinica.
F – 1	20.11.03	Mancanza di attenzione e di rispetto nello svolgimento del disbrigo di una pratica.
D – 4	13.12.03	Negligenza nell’intervento di trapianto parziale della cornea: richiesta risarcimento danni (Bari).
E – 1	05.01.04	Richiesta di dichiarazione relativa ad una visita presso il Pronto Soccorso di Gallipoli.
F – 4	22.01.04	Mancato aiuto da parte di un infermiere.
F – 2	02.02.04	Si lamenta l’inurbanità e il modo disumano di un sanitario nei confronti di una paziente.
E - 2	26.02.04	Un signore caduto sulla rampa di accesso al TDM chiede se la costruzione della stessa si è attenuta alle regole vigenti per l’eventuale richiesta di risarcimento danni.
F - 2	27.02.04	Lamentele sul comportamento di un medico.
D - 1	30.03.04	Mancanza di informazioni sulle possibili conseguenze di un intervento al ginocchio.
E - 1	21.04.04	Pratiche successive al decesso di un defunto residente all’estero.
E - 1	21.04.04	Attivazione dell’assistenza domiciliare per una persona ricoverata in una casa di riposo.

F - 2	03.05.04	Lamentele sull'evasività dei dottori nel corso di un intervento e sulla carenza di informazione, fornita in modo arrogante.
F - 1	06.05.04	Lamentele circa il comportamento di un’impiegata del Ticket nei confronti di una utente che chiede informazioni.
F - 4	14.05.04	Una sig.ra anziana lamenta il comportamento poco ortodosso di un’infermiera che si è rifiutata di effettuarle l’esame del sangue.
E - 1	09.06.04	Lamentele circa il servizio offerto ai dializzati per il trasporto in reparto.
E - 1	10.06.04	Lamentele per le lunghe attese presso l’Ufficio Ticket.
E - 1	16.06.04	Un turista lamenta la carenza di informazione e di adeguato intervento.

Da volontari front line gli operatori si sono, inoltre, resi disponibili all’ascolto dei cittadini, ne hanno raccolto le denunce*, n.ro 43, contro le 29 dell’anno precedente, - di seguito riportate - attivandosi per chiarire, verificare e gestire i conflitti che, qualche volta, necessitano anche dell’azione legale.

*Le denunce evidenziate in grigio trattano di problemi sociali per la cui risoluzione si è tenuto conto del

”Protocollo dei diritti dei cittadini nei servizi di pubblica utilità”-PROCURATORI DEI CITTADINI ed altre associazioni di consumatori

GIORNO	INTERVENTO	OPERATORE
07/07/03 scheda 146	La madre di un minore handicappato che è da tempo in cura presso il nostro P.O. , chiede dove c’è un centro specializzato per una cura più approfondita.	Coppola
14/07/03 scheda 147	Un paziente, già in cura presso il Reparto di Ortopedia lamenta il comportamento arrogante tenuto da un medico del Reparto che, in malo modo lo invitava a rivolgersi al medico curante.	Barone
21/07/03 scheda 148	Denuncia per l’inadeguatezza di informazione e di intervento per un’invalida al 100%, bisognosa di una protesi acustica.	Barone
28/07/03 scheda 149	Si lamenta la scarsa organizzazione per le prenotazioni delle visite ambulatoriali .	Coppola

18/08/03

scheda 149 bis

Lamentele per il comportamento superficiale ed inadeguato presso il Servizio Sanitario Turistico di Torre Suda.

Barone

11/09/03

scheda 150

Richiesta di indennizzo per danni permanenti, in seguito a diagnosi errata.

Coppola

Barone

Fontanarosa

25/09/03

scheda 151

Richiesta da parte di un dializzato costretto ad essere trasportato su sedia a rotelle di essere agevolato nell’accesso al reparto.

Coppola

Barone

09/10/2003

scheda 152

Richiesta di risarcimento danni (implantologia dentaria)

Coppola

Fontanarosa

09/10/2003

scheda 153 bis

Lamentele relative al rifornimento di forniture farmaceutiche

Barone

Di Marco

13/10/2003

scheda 154

Lamentela per il ritardo nella convocazione della visita da parte di un invalido civile

Solidoro

23/10/2003

scheda 155

Reclamo da parte dei figli per le complessità burocratiche incontrate nella richiesta della propria madre deceduta.

Pagani

30/10/2003

scheda 156

Intralci per il rilascio della cartella clinica di una paziente ormai deceduta: la richiesta viene fatta dalla nipote.

Pagani

06/11/2003

scheda 157

Invalido al 100% chiede di poter usufruire del trasporto in ambulanza del S.S.N. per impossibilità di sostenerne la spesa.

Pagani

20/11/2003

scheda 158

Il denunciante, operato ben due volte allo stesso arto, decide di adire vie legali.

Coppola

24/11/2003

scheda 159

Denuncia per la lunga trafila sopportata per poter ottenere una prestazione odontostomatologica, che dopo una settimana, non è stata ancora effettuata.

Di Marco

Fontanarosa

20/11/2003

scheda 160

Denuncia di mancata tempestività nella risoluzione burocratica di una pratica e della mancanza di rispetto verso l’utente.

Coppola

28/11/2003

scheda161

Cardiopatico lamenta i lunghi tempi di attesa per una visita oculistica, cui urge, la tempestività.

Pagani

Pagliarone

13/12/2003

scheda 162

Paziente, affetto da cheratocomia, lamenta la negligenza del medico che ha eseguito il trapianto parziale della cornea , per le tristi conseguenze cui è poi andato incontro; pertanto chiede il risarcimento dei danni (l’intervento è stato eseguito al Policlinico di Bari.

Villanova

Pagliarone

05/01/2004

scheda 163

Madre di una ragazza affetta da crisi epilettica, richiede una dichiarazione che certifichi la visita alla figlia presso il Pronto Soccorso di Gallipoli, per sopperire al pagamento di una multa: la questione è stata risolta.

Coppola

Fontanarosa

Di Marco

22/01/2004

scheda 164

Denuncia nei riguardi di un infermiere che ha negato il suo aiuto ad un degente, gravemente ammalato.

Coppola

02/02/2004

scheda 165

Denuncia da parte di un paziente, verso un medico che dovendo operare un’estrazione dentaria lo ha fatto in modo inadeguato e quanto “mai sgarbato”.

Barone

Di Marco

02/02/2004

scheda 165 bis

Richiesta di intervento urgente di uno pneumatologo.

Solidoro

Coppola

09/02/2004

scheda 166

Il responsabile della Casa famiglia “Casa d’oro” chiede informazioni sulla legittimità o meno della richiesta di un certificato attestante la non infezione da epatite b da parte di un medico convenzionato ai fini di prestazione di odontoiatria.

Coppola

16/02/2004

scheda 167

Lamentele per la richiesta del pagamento del ticket da parte di un laboratorio di analisi, da parte di una signora che ne è esente.

Coppola

Di Marco

Fontanarosa

26/02/2004

scheda 168

Un signore caduto da una rampa esterna al T.D.M. chiede se la costruzione della stessa si è attenuta alle regole vigenti e per una eventuale richiesta di risarcimento danni.

Pagliarone

Solidoro

26/02/2004

scheda 169

Lamentela circa la detrazione di giorni di retribuzione concessi per malattia.

Barone

Coppola

27/02/2004

scheda 170

Lamentele sul comportamento di un medico

Villanova

Pagliarone

Pagani

05/03/2004

scheda 171

Lamentele circa le lunghe liste d’attesa per una visita oculistica. Eventuale richiesta di risarcimento danni.

Alessandrelli

05/03/2004

scheda 171 bis

Richiesta di continuità nella prestazione del servizio di assistenza domiciliare.

Coppola

10/03/2004

scheda 172

Lamentele circa i tempi di attesa per una ecografia, per l’insufficienza di informazione ed il comportamento scorretto di un medico.

Alessandrelli

Pagliarone

22/03/2004

scheda 173

Richiesta di accesso al parcheggio dell’ospedale.

Alessandrelli

30/03/2004

scheda 174

Si lamenta la mancanza di informazioni sulle possibili conseguenze di un intervento al ginocchio, e la richiesta urgente della cartella clinica per il caso di adire alle vie legali.

Coppola

Pagliarone

Fontanarosa

Solidoro

Barone

15/04/2004

scheda 175

Cardiopatico, bisognoso di un esame, lamenta di non averlo potuto effettuare perché l’holter è ancora una volta rotto.

Coppola

Fontanarosa

Solidoro

20/04/2004

scheda 175 bis

Richiesta di continuità nella prestazione del servizio di assistenza domiciliare.

Barone

Coppola

28/04/2004

scheda 176

Difficoltà di fruizione del parcheggio per handicappati. Conseguenze due multe nonostante la richiesta di autorizzazione di apposito spazio.

Alessandrelli

Pagliarone

29/04/2004

scheda 177

Richiesta di usufruire del servizio dialisi dell’Ospedale di Gallipoli, in quanto l’utente guida da solo con grave rischio per la sua incolumità, soprattutto dopo essere stato dializzato.

Alessandrelli

Pagliarone

03/05/2004

scheda 178

Lamentele sulla evasività dell’iter seguito dai dottori nel corso dell’intervento e sulla disinformazione dei risultati ottenuti, nonché sull’arroganza dei modi.

Pagliarone

Fontanarosa

06/04/2004

scheda 179

Lamentele circa il comportamento scorretto di una impiegata del ticket nei confronti di una ragazza incinta che chiedeva informazioni.

Alessandrelli

Solidoro

14/05/04

scheda 180

Lamentele circa il comportamento poco ortodosso di un’infermiera che si è rifiutata di effettuare l’esame del sangue nei confronti di una Signora anziana.

Di Marco

Pagliarone

10/06/04

scheda 181

Lamentela per il disservizio dell’ufficio ticket che causa lunghi tempi di attesa.

Fontanarosa

Alessandrelli

16/06/04

scheda 182

Lamentele da parte di un turista che accompagnava la moglie infortunata per la carenza di attenzioni e di sostegno alla famiglia rimasta ad attendere tre ore senza poter avere alcuna notizia.

Coppola

Pagliarone

18/06/04

scheda 183

Lamentele da parte di un’utente che,per ben due volte, non ha ricevuto il dovuto resto della somma versata perché, a detta dell’impiegata, l’ufficio era sprovvisto di spiccioli.

Pagliarone

Barone

24/06/04

scheda 184

Richiesta urgente da parte di una signora, affetta da insufficienza respiratoria globale, di un bombolone di ossigeno di supporto, perché purtroppo spesso la quantità del primo non è sufficiente, quando capita che l’ossigeno venga a mancare proprio di notte.

Alessandrelli

.... più precisamente

Le denunce pervenute, suddivise per Branche Specialistiche, si possono così sintetizzare:

BRANCHE SPECIALISTICHE	N° DENUNCE
Medicina Generale - Assistenza domiciliare - Acquisizione di ausili e farmaci	/
Anatomia Patologica - Assistenza malati Terminali	/
Chirurgia – Ortopedia - Trapianti	N° 6
Otorino – Oculistica – Odontoiatria	N° 6
Pronto Soccorso - Dialisi	N° 5
Portineria - Parcheggio	/
Handicap – Riconoscimento d’invalidità	/
Liste d’attesa – Cartelle cliniche	N° 2
Odontostomatologia	N° 2
Pediatria	/
Neurologia - Ambulatorio	/
Sale Operatorie	/
Riabilitazione - Fisioterapia	/
Centro trasfusionale	/
Cardiologia	N° 2
Citogenetica	/
Laboratorio Analisi	N° 1
Ostetricia	N° 2
Radiologia	/
Urologia - Ambulatorio	/
Farmacia	N° 1
Invalidità Civile	N° 2
Accesso agli atti	N° 1
Informazioni	N° 2
Ticket	N° 4
Condizioni delle Strutture	N° 1
Accesso a prestazioni assistenziali	N° 2
Ritardi – Carenza di Servizi	N° 2
Capacità di garantire i livelli di servizio dichiarati	N° 1
Diritti/Normative	N° 1

L’esito delle denunce è riportato di seguito.

*Sono segnalati i casi in cui si è chiesta la consulenza del medico legale:

DENUNCE LUGLIO 2003 – GIUGNO 2004

Num	Scheda - data	Consulenza esterna - data	Risoluzione - data
1	146	*****	PRATICA CONCLUSA
1	7 luglio 2003		22/06/04
2	147	*****	In itinere
2	14 luglio 2003
3	148	*****	PRATICA CONCLUSA
3	21 luglio 2003		06/10/03
4	149	*****	PRATICA CONCLUSA
4	28 luglio 2003		26/09/03
5	149 - Distretto	*****	PRATICA CONCLUSA -
5	18 agosto 2003		13/11/03
6	150	DOTT. RUSSO LUIGI	Prosegue azione legale
6	11 settembre 2003	15/10/03	15/10/03
7	151	*****	PRATICA CONCLUSA
7	25 settembre 2003		29/09/03
8	152	*****	Ha deciso di intraprendere azione legale
8	02 ottobre 2003		02/10/03
9	153 – Distretto	*****	PRATICA CONCLUSA
9	02 ottobre 2003		03/11/03
10	154	*****	PRATICA CONCLUSA
10	13 ottobre 2003		12/03/04
11	155	Avv. Michele Lembo	PRATICA CONCLUSA
11	23 ottobre 2003	21/11/03	20/12/03
12	156	*****	PRATICA CONCLUSA
12	30 ottobre 2003		03/11/03
13	157	*****	PRATICA CONCLUSA
13	06 novembre 2003		10/11/03

14	158	DOTT. LUIGI RUSSO	L’utente vuole intraprendere l’azione legale.
14	20 novembre 2003	01/04/04 14/05/04 26/05/04	27/05/05
15	159	*****	PRATICA CONCLUSA
15	24 novembre 2003		11/12/03
16	160	*****	PRATICA CONCLUSA
16	20 novembre 2003		27/11/03
17	161	*****	PRATICA CONCLUSA
17	28 novembre 2003		28/11/03
18	162	DOTT. LUIGI RUSSO	Ha intrapreso l’azione legale.
18	13 dicembre 2003	21/01/04	20/05/04
19	163	*****	PRATICA CONCLUSA
19	05 gennaio 2004		15/01/04
20	164	*****	PRATICA CONCLUSA
20	22 gennaio 2004		13/05/04
21	165	*****	In itinere
21	02 febbraio 2004
22	165 - Distretto	*****	PRATICA CONCLUSA
22	02 febbraio 2004		02/02/04
23	166	*****	PRATICA CONCLUSA
23	09 febbraio 2004		09 febbraio 2004
24	167 – Distretto	*****	PRATICA CONCLUSA
24	16 febbraio 2004		17/03/04
25	168	*****	L’interessato è fuori sede. PRATICA CONCLUSA
25	26 febbraio 2004		22/06/04
26	169	*****	PRATICA CONCLUSA
26	26 febbraio 2004		27/02/04
27	170	*****	PRATICA CONCLUSA
27	27 febbraio 2004		10/03/04
28	171	*****	PRATICA CONCLUSA
28	05 marzo 2004		06/05/04
29	171 - Distretto	*****	PRATICA CONCLUSA
29	05 marzo 2004		10/05/04

30	172	*****	PRATICA CONCLUSA
30	10 marzo 2004		22/04/04
31	173	*****	PRATICA CONCLUSA
31	22 marzo 2004		24/03/04
32	174	*****	PRATICA CONCLUSA
32	30 marzo 2004		30/03/04
33	175	*****	PRATICA CONCLUSA
33	15 aprile 2004		11/05/04
34	175 - Distretto	*****	PRATICA CONCLUSA
34	20 aprile 2004		20/05/04
35	176	*****	PRATICA CONCLUSA
35	28 aprile 2004		25/05/04
36	177	*****	PRATICA CONCLUSA
36	29 aprile 2004		06/05/04
37	178	*****	PRATICA CONCLUSA
37	03 maggio 2004		24/05/04
38	179	*****	In itinere
38	06 maggio 2004
39	180	*****	PRATICA CONCLUSA
39	14 maggio 2004		14/05/04
40	181	*****	In itinere
40	10 giugno 2004
41	182	*****	In itinere
41	16 giugno 2004
42	183	*****	In itinere
42	18 giugno 2004
43	184	*****	PRATICA CONCLUSA
43	24 giugno 2004		28/06/04

Il volontario front-line ha raccolto, inoltre, n. 8 segnalazioni non riguardanti solo l’ambito sanitario per cui sono state inquadrate nell’ottica più ampia della fruizione “generica” di servizi. Si è costruita, pertanto, la seguente griglia che, tenendo conto del”Protocollo dei diritti dei cittadini nei servizi di pubblica utilità”-PROCURATORI DEI CITTADINI ed altre associazioni di consumatori - inquadra “ il caso” ed esamina il sevizio erogato differenziandolo secondo il criterio di:

qualità, trasparenza di informazione, accessibilità, sicurezza, conflittualità tra cittadino ed Ente erogante il servizio:

A Qualità: Riguarda la qualità dei servizi:

1. Rispondenza ad un sistema di standard

2. Livello di soddisfazione dei cittadini

3. Capacità di garantire i livelli di servizio dichiarati

4. Ritardi

5. Carenza dei servizi

6. Condizioni delle strutture

7. Affidabilità e continuità

8. Comunicazioni ai consumatori

9. Trattamento utenti

10. Sprechi

B Trasparenza: Riguarda tutti i casi in cui risulta prevalente l’assenza di trasparenza e/o carenza d’informazioni sui contratti, le procedure, le modalità di erogazione di un determinato servizio:

1. Tariffe/fatture

2. Condizioni contrattuali

3. Strutture esistenti

4. Pubblicità ingannevole

5. Diritti/normative

C Accessibilità: Riguarda l’impossibilità o l’estrema difficoltà per il cittadino di accedere a - o di poter continuare a usufruire di – un determinato servizio a causa di ostacoli di tipo fisico o economico:

1. Informazione

2. Istituti di partecipazione civica

3. Accesso agli atti

4. Barriere architettoniche

5. Possibilità di scelta – fisica - geografica

D Sicurezza: Riguarda i casi connessi in maniera preponderante alla sicurezza fisica delle persone e al rispetto della loro riservatezza:

1. Fisica

2. Ambientale

3. Informatica

4. Mezzi di pagamento

5. Privacy

E Conflittualità: Riguarda i casi relativi a situazioni di aperta conflittualità tra il cittadino e l’azienda o l’ente che eroga il servizio:

1. Conciliazione

2. Inadempimento contrattuale

3. Clausole vessatorie

4. Diritto di recesso

5. Inganni/raggiri/truffe

Categoria	DATA	SEGNALAZIONE
B - 5	13/10/03	Ritardo della convocazione per la visita di invalidità civile.
B - 5	26/02/04	Lamentele circa la detrazione di giorni di retribuzione concessi per malattia.
C – 1	22/03/04	Richiesta di accesso al parcheggio dell’Ospedale
C - 1	13/04/04	Richiesta di informazioni per pratica di invalidità civile.
C - 1	15/04/04	Richiesta di informazioni circa l’iter da seguire per usufruire del Pass per il parcheggio per disabili.
A - 3	28/04/04	Difficoltà di fruizione del parcheggio per handicappati: conseguenze.
C - 1	18/05/04	Richiesta informazioni su come usufruire di un trasporto per poter effettuare la fisioterapia presso il proprio domicilio.
C - 1	14/06/04	Richiesta informazioni da parte di un turista per poter usufruire di un farmaco di cui necessita senza dover necessariamente pagare il costo della ricetta.

Addetto alle pubbliche relazioni

Gli operatore addetti alle pubbliche relazioni hanno creato e garantito contatti con le istituzioni – in ambito civico e sanitario - e con altre realtà presenti nel territorio

partecipando ad incontri promossi dall’Azienda Sanitaria, Associazioni, Scuole, Parrocchie secondo il seguente calendario:

DATA e LUOGO	INCONTRO	ARGOMENTO
12.07.03 Gallipoli	Assessorato alla Cultura	Inaugurazione del Progetto “ITINERE”
25.07.03 Gallipoli	Sindaco di Gallipoli – Presidente della Regione Puglia – Comandante Generale dell’Arma dei Carabinieri	Invito per partecipare al Concerto della banda dei Carabinieri , ore 20:45
01.09.03 Gallipoli	Comitato “Insieme per gli anziani e disabili” – ONMIC	Invito di partecipazione alla festa dell’anziano e del disabile
30.07.03 Gallipoli	Associazione Gallipoli Nostra	Concerto Napoletano
22.08.03 Gallipoli	“Confraternita dell’Immacolata”	“Il cammino di Fraternità: Dio e il Prossimo”
03.10.03 Gallipoli	I.S.I.P.	Richiesta di collaborazione per un progetto su Cittadinanzattiva
16.10.03 Alezio	Comune di Alezio	Interazione con il Sindaco di Alezio riguardo il problema del Centro Trasfusionale
29.10.03 Gallipoli	Cappellania del P.O.	Programmazione del Nuovo Anno Liturgico
04.11.03 Gallipoli	Comune di Gallipoli	Invito da parte del Sindaco di Gallipoli a partecipare alla “Festa della vittoria e dell’Unità d’Italia”
28.11.03 Gallipoli	Poste Italiane	Inaugurazione della nuova filiale in Gallipoli
01.12.03 Gallipoli	Caritas diocesana	Adesione al Progetto “Pronto famiglia” per la Pastorale Familiare
03.12.03 Gallipoli	I.I.S.S. “Q. Ennio”	Invito alla presentazione della raccolta di poesie “L’altro e la resa” di Giuseppe Leopizzi.
09.12.03 Gallipoli	Liceo “Q.Ennio”	“XIII Settimana della cultura scientifica e tecnologica”
10.12.03	Centro di Cultura “Globo Eco-Solidale”	55^a Giornata Internazionale dei diritti umani
12.12.03 Gallipoli	Lions Clubs	2003 “Anno del disabile”
23.12.03 Gallipoli	Comune di Gallipoli	Scambio di auguri con il Sindaco
27.12.03 Gallipoli	F.I.D.A.P.A.	Serata inaugurale dell’Anno Sociale 2003 – 2004
28.12.03 Gallipoli	Sezione della D.C “L. Magno”.	Congresso cittadino
29.01.04 Gallipoli	Comune di Gallipoli	Festività di S. Sebastiano, patrono di Gallipoli
15.02.04 Gallipoli	Centro di Cultura “Globo Eco-Solidale”	“Carnevale dei Popoli”.

26.02.04	P.O. Gallipoli	Invito del primario di Cardiologia a partecipare con una relazione al Convegno, che si terrà il 17.04.04 presso l’Hotel Costa Brada di Gallipoli, dal titolo “Il cuore fra ospedale e territorio”
16.03.04 Gallipoli	Associazione “Storia e tradizioni - L’uomo e il mare”.	Celebrazione del Venerdì Santo nella tradizione della città di Gallipoli
29.03.04 Gallipoli	Istituto Comprensivo IV° Polo -	Progetto salute – “Prevenzione del Tabagismo”.
08.04.04 Gallipoli	Istituto Comprensivo IV° Polo	Scambio di auguri per la S. Pasqua 2004.
13.04.04 Gallipoli	Associazione Misericordia “Padre Pio”	Tavola rotonda sul tema: “Volontariato e misericordia”
13.04.04 Gallipoli	Comune di Gallipoli	Scambio di auguri Pasquali con il Sindaco
30.04.04 Gallipoli	Museo Civico E. Barba	Mostra “Arte in costume nella collezione Pino Cordella”
27.05.04 Gallipoli	Istituto Comprensivo IV° Polo	“Cultura e tradizioni – Musicando, cantando e pizzicando”.
28.05.04 Lecce	Solidarietà Salento	Convegno “Minori e disagio”
01.06.04 Lecce	Associazione Culturale “L’uomo e il mare”.	Mostra filatelica
20.06.04 Gallipoli	Parrocchia S. Antonio e F.I.D.A.S.	Donazione del Sangue.
29.06.04 Gallipoli	F.I.D.A.S. – A.L.D.V.S.	Promozione della Donazione del Sangue.

Monitore civico

Da monitore civico l’operatore volontario ha effettuato monitoraggi di Scuole, Ospedale, Distretto Socio Sanitario, Uffici Pubblici in modo da:

- contribuire, attraverso l’osservazione diretta e ricorrente di luoghi e situazioni, al miglioramento della qualità del servizio e della tutela dei diritti dei cittadini – monitoraggio del Servizio di Medicina Trasfusionale e monitoraggio delle pensioni di invalidità -

- rendere possibile la partecipazione di questa sede locale di Cittadinanzattiva - Tribunale per i diritti del malato alle seguenti Campagne Nazionali:

“CONSENSO DAVVERO INFORMATO!”
“ASSISTENZA DOMICILIARE DEI MALATI ONCOLOGICI”
CAMPAGNA “IMPARARE SICURI”
“OBIETTIVO BARRIERE”
“PREVENZIONE DELL’OSTEOPOROSI”
“LISTE D’ATTESA”

DATA	LUOGO	RILEVAZIONI
16.10.03	P.O. di Gallipoli	Monitoraggio del Servizio di Medicina Trasfusionale
12.02.04	P. O. di Gallipoli	Monitoraggio del Centro dialisi.
17.06.04	P. O. di Gallipoli	Monitoraggio sulle Liste d’attesa.
22.06.04	Comuni del DSS	Monitoraggio sulle pensioni di invalidità.

Informatore

Da informatore l’operatore volontario ha facilitato la diffusione delle conoscenze su temi sui quali l’informazione non è sufficiente :

1. Terapia del dolore

2. Consenso informato

3. Salute e diritti del cittadino (T. Petrangolini)

4. Le barriere architettoniche

5. L’osteoporosi

6. Sicurezza nelle scuole

DATA	LUOGO	ARGOMENTO
12.07.03	ANMI Gallipoli	Convegno: “Diversabilità, sessualità, riproduzione”: Intervento del TDM per far conoscere la Campagna nazionale“Obiettivo barriere”, realizzata anche a Gallipoli in occasione dell’anno europeo del disabile.
27.10.03	P.O. e D.S.S. di Gallipoli	Distribuzione delle cartoline per la” Campagna di prevenzione contro l’osteoporosi”
19.01.04	Scuole di Gallipoli	Campagna “Imparare sicuri”
17.04.04	Hotel Costa Brada Gallipoli	Convegno “Il cuore fra ospedale e territorio”. Intervento del TDM sul tema “Per un Consenso davvero Informato”.

Formatore alla Cittadinanzattiva

Da formatore alla Cittadinanzattiva l’operatore volontario ha organizzato e ha partecipato a iniziative formative sul tema della tutela dei diritti in ambito sanitario e della partecipazione civica:

DATA	LUOGO	OGGETTO
(22 – 23).11.03	Bari	Corso di formazione con i rappresentanti nazionali di Cittadinanzattiva sull’argomento “Mission”.
Dal 09.03.04 al 27.04.04	TDM Gallipoli	Corso di formazione per i volontari del Servizio Civile sui seguenti temi · 1° Modulo: “Cos’è, a che serve, come opera la cittadinanza attiva”. · 2° Modulo “Gli strumenti per rendere efficace l’azione della Cittadinanzattiva: le tecnologie di tutela”. · 3° Modulo “La Cittadinanzattiva e la politica”. · 4° Modulo “Movimento di Cittadinanzattiva (1)”. · 5° Modulo “Movimento di Cittadinanzattiva (2)”. · 6° Modulo “Osservatorio permanente e tutela dei diritti dei cittadini in Puglia”. · 7° Modulo: “Il lavoro dei volontari”. · 8° Modulo: “Raccolta fondi”. · 9° Modulo: “Analisi civica - monitoraggio”. · 10° Modulo: “Lo sportello di sevizio”
05.04.04	TDM Gallipoli	Corso di formazione su “Campagne di informazione e tutela”.
29.04.04	TDM Gallipoli	Corso di Formazione sul “Front Line”.

Convocatore

L’ operatore convocatore ha coinvolto altre persone nelle attività di Cittadinanzattiva, contribuendo all’individuazione di competenze, capacità e professionalità necessarie all’attività del movimento:

DATA	OGGETTO
24.09.03	Incontro col medico legale per il caso schede n° 91 e n° 150.
25.09.03	Incontro a Casarano sulle modalità del Bando di Concorso relativo al Progetto sul “Servizio Civile Nazionale”.
30.09.03	Incontro a Casarano per le dinamiche del colloquio riservato ai volontari de Servizio Civile Nazionale.
04.10.03	Riunione, a Casarano, della Commissione di valutazione del colloquio con i candidati al Progetto sul “Servizio Civile”.
05.09.03	Assemblea Regionale sul tema: “Corso di formazione per operatori” e Progetto sul “Servizio Civile Nazionale”.
14.10.03	Incontro a Maglie con l’U.R.P. aziendale.
27.10.03	Coinvolgimento dei Cittadini alla Manifestazione Nazionale in Difesa del Servizio Sanitario Pubblico.
10.12.03	55^a Giornata Internazionale dei diritti umani.
12.12.03	Riunione a Maglie per l’apertura di un nuovo sportello del TDM e sulla missione di Cittadinanzattiva.
13.12.03	Campagna adesioni a Cittadinanzattiva e divulgazione della Guida: “Attenti a quei due”
18.12.03	Invito per Convegno “Spazi nuovi per il cittadino”.
18.12.03	Assemblea Territoriale presso aula magna dell’ospedale F: Ferrari di Casarano
06.04.04	Incontro a Casarano presso la sede del TDM.
29.05.04	Congresso Regionale presso il dopolavoro ferroviario di Bari, dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
Dal 24.06.04 al 27.06.04	2° Congresso Nazionale di Cittadinanzattiva a Riva del Garda

Archivista

L’operatore archivista ha raccolto e conservato rapporti, dossier, griglie di monitoraggio, documentazione informatica, posta in partenza e in arrivo, leggi, articoli di stampa e quant’altro venga elaborato e usato per consultazione nell’attività del TDM:

DATA	ARCHIVIO	OGGETTO
24.03.04	Dalla pagina diGallipoli	Articolo di Giornale del Quotidiano di Lecce su “Il Tombino è sprofondato, chi lo aggiusterà?”
16.04.04	Dalla pagina di Gallipoli	Articolo di Giornale della Gazzetta del Mezzogiorno su “Tanti colori nell’ospedale a misura di bambino”.
18.04.04	Dalla pagina di Sannicola	Articolo del Quotidiano di Lecce sulla “Tavola rotonda sulla Misericordia”
22.04.04	Dalla pagina di Lecce	Articolo del Quotidiano di Lecce su “Terapia del dolore, dovere morale”.
28.04.04	Dalla pagina di Casarano	Articolo del Quotidiano di Lecce su “Si inaugura Risonanza Magnetica all’ospedale “Francesco Ferrari”.

29.04.04	Dalla pagina della Puglia	Articolo del Quotidiano di Lecce su “Sanità più vicina ai cittadini”
29.04.04	Dalla pagina di Roma	Articolo del Messaggero su “ Ospedali: più comfort, troppe attese”
14.05.04	Dalla pagina della Puglia	l Quotidiano di Lecce su “Salute, che fortuna nascere in Puglia”.
09.06.04	Articolo del Messaggero	“Cittadinanzattiva: Dieci consigli per non aver sgradite sorprese”
09.06.04	Articolo del Messaggero	“No all’impianto dell’ovulo malato”
09.06.04	Articolo del Messaggero	“Il menù anti-cancro? Carne marinata e un dado di formaggio”

Comunicatore

Il volontario addetto alla comunicazione si è impegnato a diffondere le notizie, i progetti e tutti i lavori prodotti nell’attività di tutela mantenendo rapporti con la stampa (Gazzetta del Mezzogiorno e Nuovo Quotidiano di Puglia), i mass-media (TeleOnda) e le sedi nazionale, regionale e locale di Cittadinanzattiva.

DATA	STAMPA	OGGETTO
01.09.03	Comunicato stampa	Bando di Concorso per l’impiego di volontari nel Servizio Civile.
09.10.03	Comunicato stampa	Articolo nella Gazzetta del Mezzogiorno riguardo l’indagine effettuata da questo T.D.M. sul progetto “Obiettivo barriere”.
09.10.03	Comunicato stampa	Articolo sul Quotidiano di Lecce sull’attività annuale svolta dal T.D.M. di Gallipoli.
10.10.03	Comunicato stampa	Denunce in calo: buon segno.
14.10.03	Comunicato stampa	Un PC, per lavorare.
27.10.03	Teleonda	Visita di Teleonda presso lo sportello dell’ospedale e del distretto per un’intervista per la Manifestazione Nazionale a difesa del Servizio sanitario pubblico.
26.10.03	Comunicato stampa	Articolo del Quotidiano sulla “Manifestazione nazionale sui servizi sanitari in Puglia”.
05.03.04	Comunicato stampa	Articolo del Quotidiano sui “Servizi smembrati, aumentano i disagi”
09.03.04	Comunicato stampa	Articolo della Gazzetta del Mezzogiorno su “TDM, arrivano due volontari”.
11.0304	Comunicato stampa	Articolo del Quotidiano di Lecce su “ Il progetto di Cittadinanzattiva onluss”
22.04.04	Comunicato stampa	Articolo della Gazzetta del Mezzogiorno su “Dono del Tribunale del malato” per il Reparto di Pediatria.
28.04.04	Comunicato stampa	Articolo del Quotidiano di Lecce su “Da un allegro torneo di burraco quattro seggioloni per Pediatria”.

CONCLUSIONE

Per l’incremento qualitativo e quantitativo dell’attività del Tdm in Gallipoli è stato fondamentale il fatto che l’ ufficio si sia dotata di un Computer - donato, anche se usato, dalla operatrice volontaria Mery Solidoro - di Stampante e Scanner - acquistati con il contributo volontario di duecento Euro del Ragioniere Vincenzo Barba (Nuova An-Pa)-. Si è ottenuto anche il collegamento a Internet grazie all’intervento del Presidente della Regione, Raffaele Fitto, incontrato ed interpellato dalla Coordinatrice, A. De Filippi, in occasione di una sua visita all’Ospedale di Casarano . L’attività del Tdm di Gallipoli è notevolmente aumentata anche grazie alla presenza di n. 2 volontarie che svolgono il Servizio Civile in virtù del Progetto dal titolo “OSSERVATORIO PERMANENTE E TUTELA DEI DIRITTI DEI CITTADINI”, progetto presentato da Cittadinanzattiva Onlus Puglia e approvato dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri in data 6 giugno 2003. Con la presenza delle due ragazze, infatti, lo sportello del Tdm è aperto al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle 10 alle 12 ed anche nel pomeriggio di lunedì, dalle 17 alle 20, e di Giovedì dalle 17 alle 19.

Le Responsabili del TDM di Gallipoli

Agata Coppola

Alba Pagani


	Distretto Federativo di Casarano LE/2 - Sede di Gallipoli
		Fare i cittadini è il modo migliore di esserlo

Presidio Ospedaliero “S. Cuore di Gesù” 73014 GALLIPOLI ( 0833.270405

SINTESI DELL’ATTIVITA’ ANNUALE

1° LUGLIO 2003 – 30 GIUGNO 2004

Volontario front line

A. Difficoltà nella fruizione dei servizi : 1) prestazioni ospedaliere e ambulatoriali

ADEGUATEZZA

D. Diagnosi e terapia : 1) Consulenza medica

E. Condizione e funzionamento dei servizi :

1) Modalità di funzionamento dei servizi

F. Comportamento del personale : 1) Trattamento utenti

2) Comportamento dei medici

3) Mancata assistenza

4) Comportamento infermieri

5) Violazione della riservatezza

Monitore civico

Informatore

Formatore alla Cittadinanzattiva

Convocatore

Archivista

Comunicatore

Le Responsabili del TDM di Gallipoli

Gallipoli, 1 Luglio 2004